Garantijos ir grąžinimas

Garantijos ir grąžinimas

MB Goka Elementa Versija 1.0 Įsigalioja: 2026-03-01 Taikoma: B2B ir B2C

1. Garantija

1.1Kiekvienos prekės garantijos terminas nurodytas prekės aprašyme Parduotuvėje.
1.2Standartinis garantijos terminas: B2B pirkėjams – 6 mėnesiai, B2C vartotojams – 24 mėnesiai nuo pristatymo dienos.
1.3Garantija taikoma gamybiniams defektams ir medžiagų kokybės trūkumams, egzistavusiems iki prekės perdavimo Pirkėjui.
1.4Garantija NETAIKOMA, jei defektas atsirado dėl:
  • netinkamo naudojimo, montavimo ar laikymo, neatitinkančio gamintojo instrukcijų;
  • mechaninio pažeidimo, stichinių nelaimių (žaibas, potvynis, gaisras);
  • pašalinių daiktų, skysčių, korozijos ar oksidacijos patekimo;
  • remonto ar ardymo, atlikto be Pardavėjo sutikimo;
  • naudojimo ne pagal paskirtį ar su nerekomenduojamais priedais.

2. Prekių kategorijos

2.1Standartinės prekės – sandėlyje esančios prekės, parduodamos gamykliniais vienetais ar pakuotėmis. Taikoma 14 d. grąžinimo teisė ir garantija.
2.2Individualios prekės – prekės pagamintos, atpjautos ar apdorotos pagal Pirkėjo nurodymą (pvz., žarna atpjauta iš ritinio, vamzdis pagal ilgį, nestandartinė konfigūracija). Šios prekės aiškiai pažymimos Parduotuvėje.
⚠ Individualios prekės negrąžinamos

Atpjautos žarnos, vamzdžiai pagal ilgį ir kitos pagal specifikaciją pagamintos prekės grąžinimui nepriimamos – išskyrus atvejus, kai jos neatitinka raštu suderintų specifikacijų arba yra brokuotos. B2C atveju 14 d. atsisakymo teisė šioms prekėms netaikoma (LR CK 6.228(10) str.).

3. Prekių grąžinimas

3.1B2C pirkėjas turi teisę per 14 kalendorinių dienų nuo prekės gavimo atsisakyti pirkimo sutarties nenurodydamas priežasties – standartinėms prekėms.
3.2B2B pirkėjui 14 d. sutartinė grąžinimo teisė taikoma standartinėms, nenaudotoms, originalioje pakuotėje esančioms prekėms.
3.3Norėdamas grąžinti prekę, Pirkėjas privalo:
  • el. paštu info@elementa.lt pateikti užklausą su užsakymo numeriu (tema: „Grąžinimas – [Užsakymo nr.]");
  • gauti rašytinį Pardavėjo patvirtinimą su RMA numeriu;
  • grąžinti prekę originalioje nesugadintoje pakuotėje, pilnos komplektacijos, su visa gamintojo dokumentacija.
3.4Grąžinamos prekės sąlygos:
  • nenaudota, nesugadinta, nepraradusi prekinės išvaizdos;
  • originali pakuotė nesugadinta, etiketės nepažeistos;
  • pilna komplektacija – visi priedai, instrukcijos, garantinis talonas.
3.5Jei grąžinama prekė neatitinka šių sąlygų (pakuotė pažeista, etiketės nuplėštos, prekė naudota), Pardavėjas turi teisę atsisakyti priimti grąžinimą arba reikalauti kompensacijos už vertės sumažėjimą.
3.6Grąžinimo išlaidas visada apmoka Pirkėjas – išskyrus atvejus, kai grąžinama dėl Pardavėjo kaltės (brokuota ar netinkama prekė).
3.7Pinigai grąžinami per 14 darbo dienų nuo grąžintos prekės gavimo ir tinkamumo patikrinimo.
3.8Prekėms, grąžinamoms praėjus 14 d. nuo pristatymo (B2B), taikomas 10 % administravimo mokestis nuo grąžinamų prekių vertės (ne mažiau 5 EUR). Grąžinimas galimas tik gavus išankstinį Pardavėjo sutikimą.

4. Grąžinimo sąlygų suvestinė

Prekių tipas 14 d. grąžinimas Garantija Grąžinimo išlaidos
Standartinės prekės (sandėlio) ✔ Taip (B2C ir B2B) B2B: 6 mėn.
B2C: 24 mėn.		 Pirkėjas
Individualios prekės (atpjautos žarnos, pagal spec.) ✘ Ne Tik spec. neatitikimas Pardavėjas
Brokuotos / neatitinkančios spec. ✔ Taip (visada) Taikoma Pardavėjas

5. Reklamacijos dėl kokybės

5.1Pranešti apie defektą raštu el. paštu info@elementa.lt (tema: „Reklamacija – [Užsakymo nr.]"):
  • akivaizdūs išoriniai defektai – per 24 val. nuo pristatymo;
  • paslėpti defektai – per 14 kalendorinių dienų nuo pastebėjimo.
5.2Reklamacijoje nurodyti: užsakymo numerį, prekės kodą, defekto aprašymą, pridėti nuotraukas.
5.3Pardavėjas patvirtina reklamacijos gavimą per 3 darbo dienas, sprendimą pateikia per 10 darbo dienų.
5.4Pagrįstos reklamacijos atveju Pardavėjas (Pirkėjo pasirinkimu): pakeičia prekę, pašalina defektą arba grąžina pinigus.
5.5Brokuotos prekės pristatymo išlaidas apmoka Pardavėjas.

6. B2C vartotojų papildomos teisės

6.124 mėnesių teisinė garantija pagal LR CK 6.338 str.
6.2Per pirmuosius 6 mėnesius nuo pirkimo – defekto prezumpcija (įrodinėti turi Pardavėjas).
6.3Vartojimo ginčai neteismine tvarka: VVTAT, Vilniaus g. 25, Vilnius, www.vvtat.lt.
6.4ES elektroninių ginčų platforma: ec.europa.eu/consumers/odr.
Kontaktai

info@elementa.lt · +370 669 68 669 · I–V 8:00–17:00